Portal de Mantenimiento - Crentio

Caso de estudio: Portal de Mantenimiento – Crentio

Cliente: Empresa de gestión de mantenimiento (edificios/instalaciones)
Solución: Portal de mantenimiento construido en Softr

El desafío

La gestión de solicitudes de mantenimiento (reportes de fallas, tareas preventivas, seguimiento de técnicos) solía manejarse por canales dispersos —llamadas, WhatsApp, planillas—, lo que dificultaba priorizar tickets, dar visibilidad al solicitante sobre el estado de su pedido y mantener un historial ordenado de intervenciones.

La solución

Desarrollamos un portal de mantenimiento en Softr, conectado a una base de datos centralizada, que permite:

Crear y registrar solicitudes de mantenimiento, con detalle del problema, ubicación y prioridad.
Seguimiento de estado del ticket (nuevo, en proceso, asignado, resuelto), visible tanto para quien reporta como para el equipo técnico.
Asignación de responsables/técnicos a cada solicitud, con fechas esperadas de resolución.
Historial centralizado de todas las solicitudes por usuario o edificio, evitando pérdida de información y duplicación de tareas.
Adjuntar evidencia (fotos, documentos) tanto en la solicitud inicial como en la resolución del ticket.
Dashboard con vista general del estado de todas las solicitudes activas, permitiendo priorizar según urgencia.

Del lado interno, el equipo administra los datos (usuarios, propiedades/ubicaciones, solicitudes, técnicos) desde una base de datos de Softr, con permisos diferenciados entre quien solicita el mantenimiento y quien lo ejecuta.

Resultados
Visibilidad total del estado de cada solicitud, reduciendo consultas repetitivas por otros canales.
Mejor priorización de tareas gracias a la centralización y clasificación por urgencia/estado.
Trazabilidad completa: historial de intervenciones disponible para auditorías o reportes.
Mayor satisfacción del solicitante, que puede ver el avance sin necesidad de preguntar.
Por qué Softr

Softr permitió construir un sistema de gestión de mantenimiento a medida —con flujos de estado, asignación de responsables y una experiencia diferenciada por tipo de usuario— sin necesidad de desarrollo a medida tradicional, acelerando el tiempo de entrega y reduciendo costos.